Câu 16. Nếu không biết một thao tác trên hệ thống, nên ưu tiên nguồn nào?
Câu 17. Muốn biết kỹ năng nào cần học thêm, nên làm gì?
Câu 18. Một kế hoạch tự học hiệu quả nên có gì?
Câu 19. Khi học kỹ năng mới, cách nào giúp ghi nhớ tốt hơn?
Câu 20. Khi nhờ hỗ trợ từ xa, cần mô tả phạm vi ra sao?